A Luma cria experiências de suporte mais satisfatórias e produtivas para usuários e analistas que usam assistência inteligente.

Desenvolvido explicitamente para o Service Management, o Luma é um agente virtual que utiliza inteligência artificial, processamento de linguagem natural e aprendizado de máquina para permitir abordagens conversacionais para resolução de problemas. A Luma inclui mais de 200 habilidades pré-definidas e tarefas automatizadas voltadas para as necessidades dos usuários de autoatendimento. Outras atividades de suporte de habilidades criadas especificamente e funções usadas pelo serviço

analistas e gerentes de mesa.

 

A Luma expande a adoção de autoatendimento, permitindo que os usuários se comuniquem através dos aplicativos de mensagens que já usam, como o Facebook Messenger, o Microsoft Teams, o Google Hangouts, o Slack, o Skype, o WeChat e o WhatsApp. A Luma permite que os problemas sejam relatados em qualquer lugar e a qualquer momento, de maneira intuitiva.

 

A ferramenta Luma Skills Builder permite a criação de habilidades adicionais, gerenciamento de agentes virtuais, implantação em canais adicionais e outras funções administrativas.